ЧаВо

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о начале работы с Mikogo Вы найдете в разделе “ЧаВо” ниже:

1) Общие вопросы
1.1 Что такое Mikogo?
1.2 Обязательно ли регистрировать аккаунт?
1.3 Какое у меня имя пользователя?
1.4 Сколько участников могут присоединиться к сессии Mikogo?
1.5 Как я могу установить предпочтительный ID сессии?
1.6 Доступна ли сейчас версия Mikogo Skype Extra?
2) Начало работы
2.1 Как начать пользоваться Mikogo?
2.2 Как мне получить ID сессии?
2.3 Что должны сделать участники, чтобы присоединиться к сессии Mikogo?
2.4 Должны ли участники моей сессии установить программное обеспечение Mikogo?
2.5 Я и/или один из участников не можем соединиться с Mikogo и не знаем, почему.
2.6 Когда я запускаю сессию, изображение на экране компьютера начинает множиться каждые несколько секунд так, что внутри одного окна возникает множество маленьких изображений. Почему это происходит, и как я могу это прекратить?
2.7 У меня новый компьютер. Как я могу установить на нем Mikogo?
2.8 Есть ли какое-то временное или количественное ограничение сеансов, которые я могу создавать?
3) Конфиденциальность и безопасность
3.1 Шифрует ли Mikogo передаваемые с экрана данные?
3.2 Можно ли защитить сессии Mikogo паролем?
3.3 Может ли удаленный доступ к рабочему столу активироваться самопроизвольно?
3.4 Может ли кто-то видеть мой экран, когда я не использую Mikogo?
4) Технические вопросы
4.1 Может ли Mikogo работать через брандмауэры и прокси-серверы?
4.2 Какие порты использует Mikogo?
4.3 Что означает «интеграция логина сессии в мой корпоративный сайт»?
4.4 Каковы требования к аппаратному и программному обеспечению для использования Mikogo?
4.5 Что такое Программа просмотра HTML-страниц и каковы ее преимущества?
5) Использование Mikogo
5.1 Что я могу сделать в своем аккаунте?
5.2 Я забыл пароль. Как мне его сбросить?
5.3 Как мне изменить свой пароль?
5.4 Иконка М скрыта. Что делать?
5.5 Где найти записи сессии Mikogo?
5.6 Когда я начинаю сеанс, я получаю сообщение “Ошибка аутентификации”.
5.7 Как мне установить Mikogo на свой компьютер?
5.8 Я не могу начать сессию. Возможно, брандмауэр на моем компьютере блокирует Mikogo.
5.9 Могу ли я использовать Mikogo на Mac?
5.10 Когда участник присоединяется к сессии с компьютера Mac, я не могу менять ведущего или справиться с удаленным доступом. Как это исправить?
5.11 Mikogo запускается автоматически каждый раз, когда я включаю компьютер. Как это изменить?
5.12 Во время сессии участники получают сообщение, что другой участник подключается к сессии. Можно ли это изменить?
5.13 Иконка М исчезла с моей панели задач. Но когда я нажимаю на значок M на моем рабочем столе или значок M рядом с кнопкой “Пуск”, появляется сообщение “Mikogo уже запущена”. Пожалуйста, нажмите на иконку в панели задач, чтобы начать сессию.” Как это исправить?
5.14 Как удалить Mikogo? Что я могу сделать, если обычный процесс удаления не работает?
5.15 Соединение или передача картинки экрана происходит очень медленно. Что может быть причиной, и что я могу сделать?
5.16 Я пытаюсь показать своим участникам презентацию PowerPoint в полноэкранном режиме, но на их экранах презентация не отображается. В чем причина, и как это можно исправить?
5.17 Когда я пытаюсь показать своим участникам фильм, они видят только черное пятно на своем экране. Как этого избежать?
5.18 Когда я показываю свой экран, моя мышь мигает и мне трудно контролировать свои движения. Как я могу это предотвратить?
5.19 У меня есть клиенты, с которыми я соединяюсь очень часто. Можно ли сделать так, чтобы им не приходилось вводить данные для авторизации каждый раз, когда они заходят на мой сайт?
5.20 Я интегрировал логин сессии Mikogo в свой сайт, но некоторые участники не могут успешно присоединиться, особенно, когда используется Программа просмотра HTML-страниц. Почему это происходит?
5.21 Участник не может присоединиться к моей сессии, появляется следующее сообщение: “Ваш прокси-сервер или доступ в Интернет защищены паролем. Пожалуйста, введите имя и пароль, которые вы используете для подключения к Интернету или при входе в систему Windows”. Что вызвало проблему и есть ли другой путь?
5.22 Я пытаюсь начать сеанс, но у меня спрашивают девятизначный код.
5.23 Панель Mikogo не видна на RDP / Terminal Server.
5.24 При передаче файлов не показываются сетевые диски.
5.25 В версии для Linux мои настройки не сохраняются и логотип компании не отображается в пользовательском интерфейсе.

 

1) Общие вопросы

1.1 Что такое Mikogo?
Простое и удобное в использовании приложение Mikogo с интуитивным интерфейсом – это инструмент для демонстрации экрана с широким набором возможностей, включающим в себя:

1.2 Обязательно ли регистрировать аккаунт?
Нет. Вы можете загрузить программное обеспечение и пользоваться практически всеми функциями, не имея аккаунта. Тем не менее, при регистрации учетной записи, вы получаете ряд преимуществ. У Mikogo есть несколько функций, доступных только владельцам аккаунта. Это, например, “Планировщик” и “Менеджер Профилей”. Чтобы использовать их, нужно зарегистрироваться. Регистрация также дает вам право заходить на страницу “Мой аккаунт” и управлять учетной записью, получать статистику по вашим сессиям и интегрировать в программу свой логотип.

1.3 Какое у меня имя пользователя?
Ваше имя пользователя – это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации аккаунта Mikogo. Например: ivan.petrov@domain.com

1.4 Сколько участников могут присоединиться к сессии Mikogo?
Используя бесплатную версию, вы можете пригласить до 2-х человек присоединиться к вашей сессии и просматривать экран в прямом эфире через Интернет. Если считать и вас, как организатора и ведущего, это означает, что к бесплатной сессии Mikogo могут подключаться 3 человека. Если у Вас есть бизнес-лицензия, в зависимости от типа лицензии, к вашей сессии могут подключаться до 25 человек. Более подробную информацию можно найти на нашей странице ценовых предложений.

1.5 Как я могу установить предпочтительный ID сессии?
В версии 3 появилась возможность “установить предпочтительный ID сессии”. Но в 4-й версии Mikogo эта функция уже не доступна. Мы отказались от неё из-за соображений безопасности и проблем, которые возникали у пользователей Mikogo. Слишком многие пользователи выбирали слишком простые комбинации цифр (например, 123-456-789 или 111-222-333), а затем сообщали нам, что к их сессии присоединились нежелательные гости. Кроме того, некоторые пользователи сообщали нам, что планировали предстоящую сессию и сообщали её участникам предпочтительный идентификатор сессии, которым собирались воспользоваться. Но когда они начали сессию, они получили другой ID сессии, потому что кто-то уже начал такую сессию.
Поскольку идентификатором сессии служит сочетание 9-ти цифр, кажется, что возможность такого совпадения очень мала. Но так как многие пользователи выбирали сочетания цифр, которые оказывались “слишком простыми”, то вероятность того, что ID сессии будет уникальным, снижалась, Тогда мы решили отказаться от этой опции, начиная с версии 4, в интересах безопасности пользователей Mikogo.

Альтернативное решение: Мы советуем вам использовать Планировщик, который позволяет зарезервировать несколько идентификаторов сессии, которые затем можно использовать повторно. Это гораздо более надежный и безопасный вариант, чем присвоение сессии основного ID (как, например, в версии 3), поскольку запланированная сессия с соответствующим ID будет зарезервирована только для вас. Когда вы планируете сессию с помощью Планировщика, Mikogo назначает вам случайный идентификатор сессии, который резервируется на вашем аккаунте Mikogo. Этот номер сессии уже не сможет зарезервировать никто другой, и он не будет выбран в качестве случайного числа, когда вы начнёте конкретную сессию.
Подробнее об использовании Планировщика Mikogo версии 4 можно узнать из Руководства пользователя.

1.6 Доступна ли сейчас версия Mikogo Skype Extra?
Эта версия была доступна в 2008 году, но уже в 2009 году Skype отказался от своей программы Extras. Руководство Skype объявило об этом всем компаниям, которые разработали программное обеспечение для Skype Extra:

“Я (представитель Skype) вынужден сообщить, что с 1 сентября 2009 года программа Skype Extra будет закрыта. Несмотря на огромный диапазон программ Extra, разработанных для Skype, количество людей, пользующихся ими, слишком мало, чтобы оправдать нашу постоянную поддержку программ Extra.”

Это означает, что мы больше не можем работать с программами Extra. Если Вы хотите использовать Skype во время сессий Mikogo, это возможно. Достаточно скачать и использовать Skype и Mikogo вместе. Вы можете позвонить по одному из Ваших номеров в Skype, начать сессию Mikogo, а затем сообщить контактному лицу из Skype ID сессии Mikogo. Ваш собеседник в Skype сможет присоединиться к вашей сессии Mikogo как обычный участник, то есть через http://go.mikogo.com.

Вернуться к началу

2) Начало работы

2.1 Как начать пользоваться Mikogo?
Начать работу с Mikogo так просто, что вы освоите все за пару минут. Выполните следующие три шага:

Шаг 1: Загрузите программное обеспечение Mikogo на свой компьютер:

При запуске приложения, на панели задач появится иконка Mikogo в виде буквы micon (если вы используете Windows ) или в строке меню (если вы пользуетесь Mac или Linux).

Шаг 2: Чтобы запустить сессию, нажмите на символ символ старта в панели Mikogo, а затем на кнопку “Начать сессию”. С этого момента Ваша сессия открыта. На экране появится список участников, содержащий уникальный девятизначный ID сессии.

Шаг 3: Сообщите вашим друзьям ID сессии, который они могут использовать, чтобы присоединиться к вашей сессии с go.mikogo.com, а дальше положитесь на Mikogo!

Дополнительную информацию о загрузке программного обеспечения вы можете найти на странице загрузки или в инструкции пользователя. Вы также можете просмотреть, как проходит процесс загрузки, посетив нашу страницу видеоинструкций.

2.2 Как мне получить ID сессии?
ID сессии должны указывать те, кто хочет присоединиться к сессии, но не сам организатор сессии. Когда организатор готовит сессию, он получает ID сессии с помощью программного обеспечения Mikogo.
Если вы собираетесь присоединиться к сессии и у вас нет ID сессии, пожалуйста, свяжитесь с организатором сессии Mikogo.
Если вы организатор сессии, и хотите узнать, как начать сессию и получить ID сессии, пожалуйста, прочтите Вопрос 2.1 раздела “Часто задаваемые вопросы”.

2.3 Что должны сделать участники, чтобы присоединиться к сессии Mikogo?
Для того, чтобы присоединиться к сессии с помощью программы подключения Вам нужен компьютер с операционной системой Windows ™ XP, 2003, 2008 Vista или Windows 7 или Intel Mac (не PowerPC) с Mac OS X 10.5.0 или более новой версией, а также Интернет-соединение. Для использования Mikogo на компьютере с системой Linux, пожалуйста, прочитайте системные требования в нижней части нашей страницы загрузки для Linux. При подключении к сессии с использованием программы просмотра HTML страниц (HTML Viewer), достаточно иметь подключение к Интернету и браузер (любой). Cookies должны быть включены.

2.4 Должны ли участники моей сессии установить программное обеспечение Mikogo?
Нет. Участники не устанавливают программное обеспечение. Им достаточно скачать программу для соединения с веб-сайта Mikogo и запустить ее во временной папке. Им не нужно устанавливать программное обеспечение Mikogo. Кроме того, участники могут присоединиться к сессии под своим логином с помощью программы просмотра HTML страниц HTML Viewer. В этом случае им даже не придется скачивать программу подключения. Они будут просматривать данные с экрана в реальном времени из своего браузера.

2.5 Я и/или один из участников не можем соединиться с Mikogo и не знаем, почему.
Чтобы найти причины и предложить решения, нашим специалистам службы поддержки нужна подробная информация. Пожалуйста, создайте лог-файл (файл с расширением .log) вашей попытки запустить Mikogo. Для этого зайдите в раздел “Настройки” в интерфейсе Mikogo и выберите “Создать журнал соединения”. При вашей следующей попытке начать сессию Mikogo будет создан нужный лог-файл (файл с расширением .log). Созданный лог-файл будет сохранен в той же папке, где хранится Mikogo.
Если вы участник сессии, возможно, вам придется сначала сохранить программу соединения Mikogo, запустить ее, открыть окно входа, а затем выполнить действия, приведенные выше.
После этого, пожалуйста, отправьте лог-файл с кратким описанием проблемы по адресу support@mikogo.com.

2.6 Когда я запускаю сессию, изображение на экране компьютера начинает множиться каждые несколько секунд так, что внутри одного окна возникает множество маленьких изображений. Почему это происходит, и как я могу это прекратить?
Это происходит, когда пользователь начинает сессию, а затем присоединяется к ней с того же компьютера. Это приводит к возникновению зеркального эффекта (если два зеркала, поставить друг напротив друга, вы увидите множество вложенных друг в друга отражений). Чтобы избежать этого эффекта, пожалуйста, используйте минимум два компьютера, один компьютер, чтобы начать сессию, а другой, чтобы присоединиться к ней в качестве участника.

2.7 У меня новый компьютер. Как я могу установить на нем Mikogo?
Пожалуйста, перейдите по ссылке на страницу загрузки download page, выберите Вашу операционную систему (Windows или Mac) и следуйте инструкциям. Как только программа Mikogo будет установлена на Вашем компьютере, если Вы зарегистрированы на Mikogo, введите Ваши данные пользователя в раздел “Информация об учетной записи”. Если Вы хотите использовать Mikogo без регистрации аккаунта, просто начните сессию

2.8 Есть ли какое-то временное или количественное ограничение сеансов, которые я могу создавать?
Нет, вы можете организовать и стать участником неограниченного числа сессий Mikogo. Временных ограничений тоже нет: вы можете поделиться информацией со своего экрана с участниками онлайн столько, сколько нужно.

Тем не менее, обратите внимание: при запуске сессии раздел “Список участников” появится поле для уникального девятизначного ID сессии. Как только вы получите идентификатор сессии, все желающие должны присоединиться к вашей сессии в течение 30 минут. Если никто не присоединится к вашей сессии в течение этих 30 минут, срок действия идентификатора сессии истечет, а сессия закончится. Однако, как только хотя бы один участник присоединится к сессии, Вы можете продолжать сессию столько, сколько нужно.

Вернуться к началу

3) Конфиденциальность и безопасность

3.1 Шифрует ли Mikogo передаваемые с экрана данные?
Да. Мы используем 256-битное сквозное шифрование стандарта AES для всех данных с рабочего стола, передаваемых Mikogo. Более подробную информацию о безопасности Mikogo, вы найдете здесь: Security Description (PDF).

3.2 Можно ли защитить сессии Mikogo паролем?
Да. Вы можете самостоятельно установить пароль для каждой сессии, которую вы планируете с помощью Планировщика. Для этого, планируя сессию, вы можете ввести пароль в поле “Пароль сессии”.

3.3 Может ли удаленный доступ к рабочему столу активироваться самопроизвольно?
Да. Вы можете самостоятельно установить пароль для каждой сессии, которую вы планируете с помощью Планировщика. Для этого, планируя сессию, вы можете ввести пароль в поле “Пароль сессии”.

3.4 Может ли кто-то видеть мой экран, когда я не использую Mikogo?
Нет. Чтобы видеть чей-то экран, сначала вы должны вручную запустить сеанс Mikogo. Чтобы присоединиться к вашему сеансу и видеть ваш экран, человек должен узнать его код, уникальный для каждой сессии Пожалуйста, не забывайте завершать сеанс, когда вы закончили.

Вернуться к началу

4) Технические вопросы

4.1 Может ли Mikogo работать через брандмауэры и прокси-серверы?
Да. При запуске или присоединении к сессии Mikogo устанавливается одно или несколько защищенных соединений с сервером Mikogo. Mikogo применяет сложные технологии туннелирования, используя порты, которые уже открыты в брандмауэре и прокси-сервере (порт 80 и порт 443). Mikogo работает с имеющейся на вашем устройстве конфигурацией сети. Информация о прокси-сервере определяется автоматически или может быть указана вручную в настройках программного обеспечения. Если на вашем ПК установлен персональный брандмауэр, вам может прийти запрос на разрешение, чтобы программное обеспечение Mikogo могло подключиться к серверу Mikogo.

4.2 Какие порты использует Mikogo?
Mikogo использует порт 443 (SSL) и порт 80 (HTTP). Так как эти порты в большинстве случаев открыты по умолчанию, вам не нужно менять настройки сети и / или брандмауэра.

4.3 Что означает «интеграция логина сессии в мой корпоративный сайт»?
При интеграции логина сессии в ваш корпоративный сайт, участник может присоединиться к вашей сессии Mikogo с вашего собственного сайта. Таким образом, участникам вашей сессии не нужно будет заходить на сайт Mikogo. Для того, чтобы интегрировать логин сессии в ваш сайт, вы можете бесплатно скачать небольшой фрагмент HTML-кода. Пожалуйста, обратитесь к “Руководству по интеграции логина сессии” на нашей странице Документы. Интеграция логина сессии в ваш сайт занимает считанные минуты.

4.4 Каковы требования к аппаратному и программному обеспечению для использования Mikogo?
Достаточно иметь компьютер с операционной системой Windows™ и подключение к Интернету. На вашем компьютере должна быть установлена система Microsoft Windows ™ XP, 2003, Windows 7 или Vista. Вы также можете использовать Mikogo на компьютере Intel Mac (не PowerPC) с Mac OS X 10.5.0 или выше. Для использования Mikogo на компьютере с системой Linux, пожалуйста, прочитайте системные требования в нижней части нашей страницы загрузки для Linux. Для оптимальной работы программы минимальные требования к системе следующие: процессор Pentium 500 МГц и 128 Мб оперативной памяти. Кроме этих, никаких дополнительных требований к системе нет.

4.5 Что такое Программа просмотра HTML-страниц и каковы ее преимущества?
Программа для просмотра HTML-страниц – это новый альтернативный метод подключения для гостей вашей сессии. Участники вашей сессии должны загрузить (без установки) небольшую программу соединения, используя стандартный логин. При использовании программы просмотра HTML-страниц ничего загружать не требуется. Скорее всего, ваши участники будут видеть ваш экран просто как веб-сайт из своего интернет-браузера. Это означает, что участники могут присоединиться с любого интернет-браузера в том числе браузеров на мобильных устройствах (например, смартфонах). Просмотрщик HTML-страниц был разработан и оптимизирован специально для онлайн-презентаций. Обратите внимание, что программа просмотра HTML-страниц поддерживает не все доступные функции Mikogo (например, смена ведущего или удаленное управление). Чтобы присоединиться к сессии с помощью программы просмотра HTML-страниц, попросите, чтобы ваши гости зашли по ссылке: http://go.mikogo.com

Вернуться к началу

5) Использование Mikogo

5.1 Что я могу сделать в своем аккаунте?
В разделе сайта Мой аккаунт, вы можете посмотреть статистику своих сессий, изменить пароль, редактировать свои контактные данные и активировать лицензионный ключ.
Кроме того, здесь есть опция “Настройка свойств”, которая дает вам возможность интегрировать логотип Вашей компании, добавлять экран приветствия или использовать свой вариант окна ожидания для соответствующего раздела Планировщика.

5.2 Я забыл пароль. Как мне его сбросить?
Пожалуйста, введите свой email адрес, использованный при регистрации в Mikogo, на странице Сброса пароля.Мы вышлем вам электронное письмо с инструкциями по сбрасыванию пароля. После того, как вы запросите новый пароль, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и проследуйте по указанной в письме от Mikogo ссылке.

5.3 Как мне изменить свой пароль?
Войдите на страницу Мой аккаунт, используя ваше имя пользователя и пароль. Нажмите кнопку «Изменить пароль» в меню, введите свой старый пароль один раз и подтвердите новый пароль дважды. Не забудьте сохранить изменения перед выходом из аккаунта.

5.4 Иконка М скрыта. Что делать?
Windows XP часто пытается скрыть иконки. Если вы пользуетесь этой операционной системой, вы можете сделать иконку micon всегда видимой следующим способом:
Шаг 1: Нажмите Пуск > Все программы > Mikogo > Mikogo чтобы быть уверенным, что программа запущена.
Шаг 2: Щелкните правой кнопкой на пустом месте панели задач Windows и выберите пункт “Свойства”. Откроется окно настройки меню Пуск и Панели Задач.
Шаг 3: На вкладке Панель Задач нажмите Настроить в нижнем правом углу. Откроется окно настройки уведомлений.
Шаг 4: Выделите строку с иконкой micon, в столбце Поведение выберите из выпадающего меню пункт “Всегда отображать”, нажмите ОК.

5.5 Где найти записи сессии Mikogo?
Записи сессий Mikogo по умолчанию сохраняются в папке Мои документы \ Mikogo \ Records. Конечно, вы можете изменить местоположение по умолчанию. Для этого откройте интерфейс Mikogo, войдите в Настройки, а затем измените путь в разделе “Место Сохраненных Записей”.

5.6 Когда я начинаю сеанс, я получаю сообщение “Ошибка аутентификации”.
Вероятно, ваши данные пользователя были введены неправильно. Попробуйте заново ввести все данные в разделе “Информация об аккаунте”.
Решение проблемы: Запустите Mikogo, чтобы интерфейс панели появился на вашем рабочем столе. Нажмите на символ “Информация об аккаунте”, чтобы открылась соответствующая вкладка. В ней вы увидите три поля для ввода имени пользователя, пароли и имени. Теперь удалите данные в полях “Имя пользователя” и “Пароль”. Введите ваше имя пользователя (это ваш адрес электронной почты), пароль и имя, а затем нажмите кнопку ОК. Не забудьте нажать кнопку ОК, только так ваши данные будут сохранены. Теперь вернитесь к разделу начала сессии и нажмите кнопку “Начать сессию” – появится “Список участников” содержащий поле для уникального девятизначного ID сессии.
Обратите внимание: если вы просто скопируете и вставите свой пароль из письма, полученного по электронной почте, вы можете случайно скопировать пробелы по обе стороны от пароля.
Если у вас все еще возникают трудности с запуском сессии, попробуйте сбросить и изменить свой пароль: .

5.7 Как мне установить Mikogo на свой компьютер?
Вы можете скачать программное обеспечение Mikogo для организаторов сессий в разделе Загрузки.

5.8 Я не могу начать сессию. Возможно, брандмауэр на моем компьютере блокирует Mikogo.
Если вы не можете начать сессию или присоединиться к ней, возможно, ваш брандмауэр (шлюз безопасности) блокирует Mikogo. Мы подготовили инструкции для владельцев нескольких видов шлюзов безопасности. Из этих инструкций вы узнаете, как подключить Mikogo к Интернету. Чтобы получить более подробную информацию о том, как добавить Mikogo в список исключений брандмауэра, перейдите в раздел Firewalls и выберите тип брандмауэра, который вы используете.

5.9 Могу ли я использовать Mikogo на Mac?
Вы можете скачать Mikogo для компьютеров Mac на Intel Mac (не PowerPC) с Mac OS X 10.5.0 или выше.

5.10 Когда участник присоединяется к сессии с компьютера Mac, я не могу менять ведущего или справиться с удаленным доступом. Как это исправить?
Это происходит потому, что участник, использующий Mac присоединился к сессии через Программу просмотра HTML-страниц. Участник может присоединиться двумя способами – через приложение Mac (.dmg файл) или через обычный режим презентации, то есть через Программу просмотра HTML-страниц. Когда участник заходит на страницу http://go.mikogo.com, чтобы присоединиться к сессии, он может выбрать предпочитаемый способ соединения. Если участник нажимает на кнопку загрузки, то он получает возможность переключать ведущих и разрешать удаленное управление во время сессии. При этом, когда участник вводит ID при авторизации и нажимает кнопку “Присоединиться к сессии” на странице авторизации, он присоединяется к сессии с помощью Программы просмотра HTML-страниц и поэтому не может пользоваться опциями смены ведущего и удаленного управления.

5.11 Mikogo запускается автоматически каждый раз, когда я включаю компьютер. Как это изменить?
Обычно Mikogo открывается при запуске вашего компьютера. Вы можете изменить эту настройку, открыв Настройки Mikogo (не во время сессии), и убрать флажок в поле “Запускать программу при включении компьютера”.

5.12 Во время сессии участники получают сообщение, что другой участник подключается к сессии. Можно ли это изменить?
Есть два способа скрыть список участников от других участников. Первый: зайдите в “Настройки и Функции”, сразу после начала сессии и отключите функцию “Список участников”.
Второй: вы можете создать профиль, где эта функция будет скрыта по умолчанию. Пожалуйста, прочтите нашу инструкцию по созданию профилей: Инструкция

5.13 Иконка М исчезла с моей панели задач. Но когда я нажимаю на значок M на моем рабочем столе или значок M рядом с кнопкой “Пуск”, появляется сообщение “Mikogo уже запущена. Пожалуйста, нажмите на иконку в панели задач, чтобы начать сессию.” Как это исправить?
Вам нужно нажать на иконку М на панели управления – это небольшая область рядом с часами на вашем компьютере. По умолчанию эта область находится в правом нижнем углу экрана.
Иногда панель управления “проглатывает” значки (не только Mikogo, ни и другие). Для того чтобы вернуть иконку М, в первую очередь нужно открыть диспетчер задач (нажмите Ctrl + Alt + Del или щелкните правой кнопкой на пустом месте, рядом с часами на экране). Открыв Диспетчер задач, щелкните вкладку “Процессы”. Затем завершите процесс Mikogo-Host. Теперь вы можете начать сессию Mikogo снова и значок вновь появится в панели задач.

5.14 Как удалить Mikogo? Что я могу сделать, если обычный процесс удаления не работает?
Если обычный процесс удаления не работает, пожалуйста, щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе для быстрого вызова Mikogo и выберите раздел “Свойства”. Здесь вы найдете расположение файла. Перейдите по указанному пути, запустите remover.exe (или uninstall.exe), и это приведет к полному удалению Mikogo.

5.15 Соединение или передача картинки экрана происходит очень медленно. Что может быть причиной, и что я могу сделать?
Возможно, это связано со скоростью подключения к Интернету. Для тестирования пропускной способности, перейдите по адресу: www.speedtest.net. Вы увидите карту. Нажмите на желтый указатель в центре карты. Программа определит скорость передачи данных на вашем компьютере. Имейте в виду, это может занять некоторое время. По результатам теста, доступная полоса пропускания (скорость приема и передачи информации) будет показана на рисунке. Для обеспечения быстрой и бесперебойной передачи мы рекомендуем загружать данные на скорости от 1 Мб/с.

5.16 Я пытаюсь показать своим участникам презентацию PowerPoint в полноэкранном режиме, но на их экранах презентация не отображается. В чем причина, и как это можно исправить?
Когда запускается презентация PowerPoint и вы не показываете “новые приложения” после запуска полноэкранного режима параметры полноэкранного показа скрываются. Чтобы показать презентацию в полноэкранном режиме, вы должны показать “новые приложения”, так как полноэкранный режим осуществляется в виде отдельного приложения на Microsoft Windows. Для этого откройте интерфейс Mikogo во время работы сессии, откройте “Выбор приложения” и установите флажок “Новые приложения”.

5.17 Когда я пытаюсь показать своим участникам фильм, они видят только черное пятно на своем экране. Как этого избежать?
Это явление связано с аппаратным ускорением вашего ПК, чтобы избежать возникновения проблемы, отключите аппаратное ускорение. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по пустому полю на рабочем столе, выберите “Свойства”, а затем “Настройки вкладки”. Далее нажмите кнопку “Дополнительно”, выберите вкладку “Диагностика” и настройте аппаратное ускорение в положение “Нет”.

5.18 Когда я показываю свой экран, моя мышь мигает и мне трудно контролировать свои движения. Как я могу это предотвратить?
Это явление связано с аппаратным ускорением вашего ПК, чтобы избежать возникновения проблемы, отключите аппаратное ускорение. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по пустому полю на рабочем столе, выберите “Свойства”, а затем “Настройки вкладки”. Далее нажмите кнопку “Дополнительно”, выберите вкладку “Диагностика” и настройте аппаратное ускорение в положение “Нет”.

5.19 У меня есть клиенты, с которыми я соединяюсь очень часто. Можно ли сделать так, чтобы им не приходилось вводить данные для авторизации каждый раз, когда они заходят на мой сайт?
Участники вашей сессии могут сохранить программу соединения Mikogo для участников на своем рабочем столе, чтобы не загружать ее каждый раз с сайта. Они могут скачать ее здесь. Чтобы присоединиться к вашей сессии, ваши участники должны дважды щелкнуть по значку M на рабочем столе, нажать кнопку “Выполнить” и ввести ID сессии.

5.20 Я интегрировал логин сессии Mikogo в свой сайт, но некоторые участники не могут успешно присоединиться, особенно, когда используется Программа просмотра HTML-страниц. Почему это происходит?
Вероятно, ваш сайт использует фреймы (iframe), которые вызывают проблемы с Internet Explorer. Пожалуйста, интегрируйте код в веб-страницу без фреймов или откройте страницу входа в новом окне.

5.21 Участник не может присоединиться к моей сессии, появляется следующее сообщение: “Ваш прокси-сервер или доступ в Интернет защищены паролем. Пожалуйста, введите имя и пароль, которые вы используете для подключения к Интернету или при входе в систему Windows”. Что вызвало проблему и есть ли другой путь?
У участника вашей сессии “аутентифицитрованный прокси-сервер”. Возможно, он работает в корпоративной сети и его доступ в Интернет контролируется. Чтобы получить доступ к Интернету, он должен ввести имя пользователя и пароль. Как правило, они могут войти в систему Windows, используя имя пользователя и пароль для аутентификации. Mikogo поддерживает работу с аутентифицированными прокси-серверами, но, чтобы подключиться, участники должны сами ввести имя пользователя и пароль.

5.22 Я пытаюсь начать сеанс, но у меня спрашивают девятизначный код
Нажав на кнопку “Присоединиться” на главной странице сайта Mikogo, вы скачали программу участника сессии для Windows (mikogo-viewer.exe). Это первый шаг для тех, кто хочет присоединиться к сессии Mikogo. Второй шаг – ввести ID сессии (9-значный номер). Но если вы хотите организовать сессию сами, при запуске сессии вам не нужно вводить ID сессии В этом случае вы сами создаете ID сессии с помощью программы-планировщика Mikogo.
Чтобы запустить и организовать сессию, нажмите кнопку “Начать сессию” на главной странице или посетите страницу загрузки на сайте Mikogo. Если вам нужна дополнительная информация о том, как начать сессию и получить идентификатор сессии, пожалуйста, прочтите раздел Часто задаваемые вопросы Вопрос 2.1.

5.23 Панель Mikogo не видна на RDP / Terminal Server.
В программе Mikogo предусмотрена функция, которая позволяет отображать элементы Контроля учетных записей пользователей (User Access Control). Если эта функция включена, программное обеспечение запускается от имени пользователя системы. В этом случае панель Mikogo не отображается в RDP / Terminal Server сессии. Чтобы отключить этот специальный режим, начните сессию Mikogo, откройте “Настройки” и нажмите кнопку “Отключить сервис”. Теперь остановите Mikogo: прекратите сессию и закройте программу, щелкнув правой кнопкой мыши значок M на панели задач, а затем на “Выход”.
При следующем запуске Mikogo появится окно UAC, и вы должны отказаться от сервиса, нажав кнопку “Нет”. Теперь Mikogo работает в режиме, в котором панели также отображаются в терминальных сессиях для всех пользователей.

5.24 При передаче файлов не показываются сетевые диски.
У Mikogo есть функция, которая позволяет отображать элементы контроля учетных записей пользователей (User Access Control, UAC) Если вы активировали эту функцию в программе, панель Mikogo запущена от имени пользователя системы. В этом случае программное обеспечение Mikogo не может получить доступ к сетевым дискам пользователя, который вошел в систему с данного компьютера. Чтобы отключить это специальный режим, начните сессию Mikogo, откройте “Настройки” и нажмите кнопку “Отключить сервис”. Теперь остановите Mikogo: прекратите сессию и закройте программу, щелкнув правой кнопкой мыши значок M на панели задач, а затем на “Выход”.
При следующем запуске Mikogo появится окно UAC, и вы должны отказаться от сервиса, нажав кнопку “Нет”. Теперь Mikogo работает в другом режиме, где окно “Открыть файл” будет отображать сетевые диски, когда вы используете функцию передачи файлов.

5.25 В версии для Linux мои настройки не сохраняются и логотип компании не отображается в пользовательском интерфейсе.
Чтобы настройки сохранились в Mikogo, к извлечённой папке Mikogo нужно установить права доступа для «Удаления и Записи» (в некоторых версиях «Создание и Удаление»). Для этого щёлкните правой кнопкой мыши по папке Mikogo, выберите «Свойства» и перейдите во вкладку «Права». Здесь вы должны изменить права доступа для пользователей и групп пользователей на «Удаление и Запись» (в некоторых версиях «Создание и Удаление»).

Вернуться к началу